Última atualização: 26 de maio de 2025
Bem-vindo(a) ao Viagem Criança!
A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o Viagem Criança (doravante “nós”, “nosso” ou “o Agente”) coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais ao interagir com nosso serviço de planejamento de viagens em família, disponível via chat em nosso site, bem como ao interagir com o conteúdo de nosso site. Ao utilizar nosso serviço ou interagir com nosso site, você concorda com a coleta e uso de suas informações de acordo com esta Política.
1. Informações que podemos coletar
Coletamos informações para oferecer um serviço de planejamento de viagens personalizado e eficaz, compreendendo suas necessidades e preferências para gerar os melhores planos para sua família. As informações coletadas podem incluir dados de identificação e contato, como seu nome completo, endereço de e-mail (que serve como identificador principal para suas interações e conta) e número de telefone. Também registramos a data de seu cadastro e seu último acesso à plataforma, além de informações sobre a origem de seu cadastro, como se ele ocorreu via chat, site ou por meio de alguma campanha específica. Podemos ainda inferir ou solicitar informações sobre seu perfil básico, como se você se identifica como ‘Aventureiro’, ‘Relax’, ‘Cultura’ ou ‘Econômico’, para melhor direcionar nossas sugestões.
Registramos detalhadamente suas interações em nosso chat, o que inclui o conteúdo completo das mensagens que você envia e das respostas fornecidas pelo Agente IA, juntamente com o timestamp (data e hora) de cada interação e a identificação do turno da conversa. Classificamos o tipo de interação (como ‘Pergunta’, ‘Resposta’, ‘Confirmação’ ou ‘Feedback’) e o status da conversa (por exemplo, ‘Em Andamento’, ‘Concluída’, ‘Abandonada’ ou ‘Em Análise’). Caso você nos forneça, também registramos avaliações sobre a conversa ou o plano proposto, e, se aplicável, o motivo de um eventual insucesso da conversa.
Para personalizar suas viagens, coletamos dados detalhados sobre suas preferências e o perfil de sua família. Isso abrange informações sobre a viagem desejada, como o nome que você atribui à viagem (ex: ‘Férias de Verão 2025’), o(s) destino(s) de interesse (que pode ser genérico ou específico), o período e a duração previstos, o orçamento estimado e a motivação da viagem (ex: ‘Descanso’, ‘Aventura’, ‘Aniversário’, ‘Evento’). Coletamos também informações sobre sua família ou grupo de viagem, incluindo um nome para identificar o grupo (ex: ‘Família Silva’), o perfil geral da família (através de tags que a descrevem, como ‘Aventureiros’, ‘Calmos’, ‘Gastronômicos’) e quaisquer observações sobre particularidades deste grupo familiar. Um ponto crucial é a coleta de informações sobre os participantes da viagem, que podem incluir dados sensíveis; para cada pessoa que irá viajar, registramos o nome, a idade (fundamental para adequar atividades e hospedagem), o tipo de participante (informação obrigatória, como ‘Adulto’, ‘Criança’, ‘Bebê’, ‘Adolescente’ ou ‘Idoso’), o gênero (opcional) e, de forma sensível, necessidades especiais como informações de saúde, acessibilidade, dietas, alergias ou restrições médicas. Também coletamos interesses específicos (ex: ‘Parques’, ‘Praia’, ‘Museus’, ‘Aventura’, ‘Gastronomia’) e, opcionalmente, um perfil comportamental para otimização da IA.
Suas preferências de planos e sugestões também são coletadas, incluindo o tipo de plano gerado (como ‘Premium’, ‘Oportunidade’ ou ‘Econômica’), o destino específico detalhado no plano, o custo total estimado e o status do plano (ex: ‘Aprovado’, ‘Rejeitado’). Registramos seu feedback sobre as opções de hospedagem, transporte, atividades, alimentação e preparação sugeridas, o que inclui avaliações de qualidade, pontos fortes e fracos que você possa indicar. Além disso, coletamos dados de navegação e uso, como informações sobre seu dispositivo (tipo, sistema operacional, navegador), seu endereço IP e dados sobre a sua utilização do site e do chat, como páginas visitadas, tempo de sessão e cliques. Para tanto, utilizamos cookies e outras tecnologias similares, conforme detalhado na Seção 6 desta Política.
Ao interagir com nosso site, como ao deixar comentários em artigos ou postagens de blog, coletamos as informações que você fornece nesses formulários, incluindo seu nome, e-mail (se solicitado) e o conteúdo do seu comentário. Essas informações são usadas para gerenciar os comentários, prevenir spam e, quando aprovadas, são exibidas publicamente no site.
2. Como Usamos suas Informações
Suas informações são utilizadas exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política, fundamentais para a prestação e o aprimoramento de nossos serviços, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O uso de seus dados é estritamente interno ao Viagem Criança. Isso nos permite, primeiramente, prestar e personalizar o serviço, compreendendo suas necessidades, desejos e restrições para gerar planos de viagem altamente personalizados e relevantes para sua família, apresentando sugestões de hospedagem, transporte, atividades, alimentação e preparação que se encaixem perfeitamente em seu perfil, orçamento e composição familiar. Salvamos o histórico de suas interações e planos para consultas futuras, permitindo que você retome conversas e gere novos planos a partir de informações previamente fornecidas.
A melhoria contínua e o desenvolvimento de nossa Inteligência Artificial são outro propósito essencial para o uso de seus dados. Utilizamos a modelagem de Inteligência Artificial para aprimorar a compreensão de suas preferências, o reconhecimento de padrões e a qualidade das sugestões oferecidas. Essa análise interna nos permite ajustar a qualidade dos conceitos de serviço (por exemplo, “qualidade excepcional”, “boa”, “ruim”) com base no perfil de sua família e no feedback que você nos fornece. Além disso, buscamos melhorar a precisão das avaliações de opções de viagem, considerando avaliações externas e, principalmente, de famílias com perfis similares ao seu. Todo esse processo visa desenvolver novas funcionalidades, aprimorar a experiência do usuário e otimizar a performance do Agente IA de forma contínua.
Suas informações também são utilizadas para comunicação, permitindo-nos enviar informações sobre seus planos de viagem, atualizações do serviço ou outras comunicações relevantes, caso você tenha consentido em recebê-las. Também as utilizamos para responder às suas dúvidas e solicitações de suporte. Por fim, garantimos a segurança e conformidade da nossa plataforma e dos seus dados. Isso inclui proteger suas informações contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruições, bem como cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais aplicáveis.
3. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com parceiros de negócio ou terceiros para fins comerciais. O uso de seus dados é estritamente interno ao Viagem Criança para as finalidades descritas nesta Política. Suas informações podem ser compartilhadas nas seguintes situações, sempre com a finalidade de viabilizar ou aprimorar a prestação do nosso serviço, e nunca para fins de venda ou uso por terceiros para seus próprios propósitos comerciais: podemos contratar empresas terceirizadas para nos auxiliar na operação do serviço, como para hospedagem de dados, análise técnica ou suporte de infraestrutura. Esses prestadores de serviço terão acesso às suas informações apenas para executar as tarefas em nosso nome e são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos dados, não podendo utilizá-los para outras finalidades. Além disso, podemos divulgar suas informações se exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou solicitação de autoridades governamentais competentes, ou ainda para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Viagem Criança, de nossos usuários ou de terceiros, incluindo a aplicação de nossos termos de uso. Por fim, utilizamos dados anonimizados e agregados, que não identificam você pessoalmente, para fins de pesquisa, análise de mercado, estatísticas e desenvolvimento de produtos, sem aviso prévio. Esses dados não contêm informações que possam ser usadas para identificar um indivíduo.
4. Armazenamento e Segurança dos Dados
Suas informações são armazenadas em plataformas e sistemas internos seguros, que implementam medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossos sistemas e processos são projetados para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das suas informações. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Recomendamos que você também tome medidas para proteger suas senhas e informações pessoais.
5. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: o direito de confirmar a existência de tratamento de seus dados e de solicitar acesso a eles; o direito de solicitar a correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados; o direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados desnecessários, excessivos ou que estejam sendo tratados em desconformidade com a LGPD; o direito à portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial; o direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei; o direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados; o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências de tal recusa; o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação; e o direito de se opor ao tratamento de seus dados em determinadas situações, caso haja descumprimento à LGPD. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail [privacidade@viagemcrianca.com.br]. Faremos o possível para atender à sua solicitação dentro dos prazos legais.
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site pode utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu dispositivo quando você visita um site. Nós os utilizamos para lembrar suas preferências, autenticar usuários, analisar o uso do site e, se aplicável, direcionar publicidade relevante de nossos próprios serviços. Você tem o controle sobre o uso de cookies, podendo configurar seu navegador para recusá-los ou alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. No entanto, é importante notar que algumas partes do site podem não funcionar corretamente sem eles.
7. Links para Outros Sites
Nosso serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós, como sites de parceiros para reservas de hotéis ou passagens, os quais você pode acessar a partir das sugestões geradas. Não temos controle sobre o conteúdo, as práticas de privacidade ou as políticas de segurança desses sites de terceiros e não somos responsáveis por eles. Recomendamos fortemente que você revise as políticas de privacidade de cada site que visitar antes de fornecer qualquer informação pessoal.
8. Comentários em Artigos do Site
Quando você deixa um comentário em um de nossos artigos ou postagens de blog, coletamos as informações inseridas no formulário de comentários, como seu nome, endereço de e-mail (se fornecido) e o conteúdo do comentário. Essas informações são utilizadas para gerenciar a seção de comentários, prevenir spam e, uma vez aprovadas, o seu nome (ou pseudônimo que você usar) e o conteúdo do seu comentário podem ser exibidos publicamente em nosso site. Seu endereço de e-mail não será publicado, mas pode ser usado para contato caso haja alguma questão relacionada ao seu comentário, ou para fins de moderação.
9. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Publicaremos a nova Política de Privacidade nesta página e atualizaremos a data da “Última atualização”. Aconselhamos que você revise esta Política periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são eficazes quando são publicadas nesta página.
10. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de dados, entre em contato conosco através do e-mail:
[privacidade@viagemcrianca.com.br]